الجودة والأمان
معايير وإجراءات الفحص والجودة
نؤمن فى شركة الحوام لتجارة المحاصيل الزراعية بأن الجودة تبدأ من البذور حتى أن يصل المنتج للمستهلك، ولذلك نطبق أعلى المعايير في جميع مراحل إنتاج وتصدير المحاصيل الزراعية، بدءًا من اختيار التربة والبذور، مرورًا بالعمليات الزراعية والحصاد، وصولًا إلى التعبئة والتغليف والشحن. نحن نلتزم بتقديم منتجات زراعية طازجة وآمنة وصحية تلبي متطلبات الأسواق العالمية، من خلال اتباع أحدث التقنيات الزراعية وممارسات الجودة سواء فى مزارعنا أو من خلال رقابتنا على آداء الموردين الموثوقين المتعاملين معنا وذلك لضمان وصول منتجاتنا إلى المستهلكين في أفضل حالة ممكنة.
فيما يلي الإجراءات والمعايير التي نتبعها لضمان أعلى مستويات الجودة في كل خطوة من رحلتنا الزراعية:
أولاً: المعايير التى نلتزم بها فى الزراعة والحصاد لضمان الجودة
-
اختيار التربة والبذور: تحليل التربة لضمان العناصر الغذائية، وخلوها من الملوثات، واستخدام بذور معتمدة من وزارة الزراعة المصرية ومطابقة للمعايير الأوروبية .
-
إدارة العمليات الزراعية: تطبيق ممارسات الزراعة الجيدة (GAP)، استخدام الري بالتنقيط، والتسميد المتوازن العضوي والكيميائي.
-
مكافحة الآفات والأمراض: الفحص الدوري، استخدام المكافحة الحيوية، وتقليل المبيدات الكيميائية، واستخدام مبيدات معتمدة دولياً.
-
توقيت وطرق الحصاد: الحصاد في الوقت الأمثل، تجنب درجات الحرارة العالية، واستخدام أدوات معقمة والتعامل بحرص مع الثمار لضمان سلامتها تماماً.
ثانياً : معايير الفرز والإنتقاء :
1 . معايير اختيار الثمار الصالحة للتصدير:
- اللون والشكل والحجم المناسب للسوق المستهدف.
- التأكد من عدم وجود خدوش أو كدمات أو عيوب ظاهرية.
- فرز الثمار بناءً على الوزن والحجم لتوحيد المواصفات.
2 . إزالة المنتجات غير المطابقة للمواصفات:
- التخلص من الثمار المصابة أو غير الناضجة.
-استبعاد المنتجات التي تحتوي على مستويات عالية من المبيدات أو الملوثات.
ثالثاً: معايير التعبئة والتخزين :
في شركة الحوام، نحرص على تطبيق أعلى معايير التعبئة والتخزين لضمان وصول منتجاتنا طازجة وآمنة للمستهلكين حول العالم.
1. مواد تغليف آمنة ومطابقة للمعايير الدولية، باستخدام عبوات وصناديق من خامات متنوعة مقاومة للرطوبة تحافظ على جودة المنتجات.
2. تصميم عبوات توفر التهوية اللازمة، مع استخدام مواد صديقة للبيئة للحفاظ على الاستدامة.
3. تحديد أوزان مناسبة لكل سوق، لمنع تلف المنتجات أثناء النقل وضمان سهولة التوزيع.
4. وضع علامات واضحة، تشمل تاريخ الحصاد والصلاحية، بلد المنشأ، وتعليمات التخزين.
5. تخزين المنتجات في بيئة مثالية، مع ضبط درجات الحرارة والرطوبة وفقًا لكل نوع لضمان نضارتها.
6. الفصل بين المنتجات، لمنع التأثيرات السلبية مثل انبعاث الإيثيلين وتأثيره على جودة الفاكهة والخضروات.
7. الالتزام بالنظافة والتعقيم، من خلال تعقيم أماكن التخزين لمنع التلوث والحفاظ على أعلى معايير السلامة الغذائية.
بهذه الإجراءات، نضمن لعملائنا في الأسواق المحلية والعالمية منتجات زراعية طازجة وصحية بجودة لا تُضاهى حتى تصل الى يد المستهلك سليمة تماماً من أى عيب.
رابعاً : معايير النقل والتوزيع :
في شركة الحوام، ندرك أن جودة منتجاتنا لا تقتصر على الزراعة والتعبئة فقط، بل تمتد إلى النقل والتوزيع لضمان وصولها طازجة وآمنة إلى الأسواق العالمية.
النقل البري: نستخدم شاحنات مبردة، ونتجنب تكديس الصناديق، مع مراقبة الاهتزازات لتقليل التلف.
النقل البحري: نعتمد على حاويات Reefer المبردة، مع مراقبة مستمرة لدرجات الحرارة والرطوبة طوال الرحلة.
النقل الجوي: نوفر تغليفًا محكمًا مع ضبط درجات الحرارة، خاصة للمنتجات سريعة التلف.
خامساً: معايير الجودة بعد الوصول للأسواق المستهدفة:
1 - إجراء اختبارات الجودة فور وصول المنتجات، للتأكد من سلامتها وخلوها من أي تلف بسبب النقل.
2 - الالتزام بالمعايير الدولية مثل Global GAP و ISO 22000 والتأكد من استيفاء جميع الشهادات والمستندات المطلوبة.
3 - متابعة رضا المستوردين، وجمع الملاحظات لتحسين عملياتنا وتطوير الجودة باستمرار.
بفضل هذه الإجراءات، نضمن تقديم منتجات زراعية بأعلى جودة، مهما طالت المسافة من مزارعنا إلى عملائنا في جميع أنحاء العالم.
سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – الحوام لتجارة المحاصيل الزراعية
1. نطاق السياسة
-
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المُباعة عبر موقع الحوام، بما يتوافق مع:
-
قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
-
اتفاقية فيينا بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).
-
المعايير الدولية لمنظمة التجارة العالمية (WTO) لضمان الشفافية والعدل في التجارة.
-
-
لا تشمل هذه السياسة المنتجات التي يتم تغيير مواصفاتها أو إتلافها بسبب سوء استخدام العميل.
2. شروط الاستبدال أو الاسترجاع
-
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للمواصفات:
-
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود تلف واضح أو فساد ظاهر عند الاستلام.
-
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج إذا لم يكن مطابقًا للوصف أو المواصفات المُعلن عنها.
-
يجب إبلاغ فريق الدعم خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب.
-
-
المنتجات الطازجة (الخضروات والفاكهة):
-
تُقبل طلبات الاستبدال فقط في حال عدم مطابقتها للوصف أو وجود عيوب تصنيعية (مثل إصابة بالحشرات أو تلف ناتج عن التعبئة).
-
لا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، نظرًا لطبيعة المنتجات القابلة للتلف.
-
3. إجراءات تقديم الطلب
-
الاتصال بفريق الدعم عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/نموذج تسجيل شكوي] خلال المهلة المحددة.
-
تقديم تفاصيل الطلب (رقم الفاتورة، صور المنتج، ووصف العيب).
-
التحقق من الطلب من قبل فريق الجودة خلال 48 ساعة عمل.
-
في حالة الموافقة:
-
الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل خلال 72 ساعة دون أي تكلفة إضافية.
-
الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل.
-
4. حالات الاستثناء
-
لا يُمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
-
إذا تم استهلاك جزء من المنتج أو تغيير حالته الأصلية.
-
إذا لم يُبلغ العميل عن المشكلة خلال المهلة المحددة (24 ساعة).
-
إذا كان العيب ناتجًا عن سوء تخزين المنتج من قبل العميل.
-
إذا كان العيب ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتنا (مثل الكوارث الطبيعية أو تأخير الجمارك في الشحن الدولي).
-
5. التزامات العميل
-
فحص المنتج فور استلامه والتأكد من سلامته.
-
حفظ الفاتورة أو إثبات الشراء لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
-
اتباع إرشادات التخزين المُرفقة مع المنتج للحفاظ على جودته.
6. التعديلات على السياسة
-
يحق لموقع الحوام تحديث هذه السياسة وفقًا للتعديلات القانونية أو التشغيلية.
-
سيتم إشعار العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من دخول التعديلات حيز التنفيذ.
7. الاستفسارات والتواصل
-
البريد الإلكتروني: alhawamcrops@gmail.com
-
هاتف الدعم: 1128823338 20+
-
المقر الرئيسي: 119 ش التحرير الدقي-البرج المصري الإداري
-
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس (9 صباحًا - 5 مساءً).
AR
EN
"لم يسبق لنا تسجيل أي شكوى على مدار سنوات من تقديم منتجاتنا بجودة عالية، ولكننا دائمًا هنا لمساعدتك. رضاك هو أولويتنا، ونسعد بخدمتك في أي وقت!"
نهدف في الحوام لتجارة الخضروات والفاكهة إلى تقديم خدمة موثوقة وعالية الجودة لعملائنا، وفقًا لأفضل الممارسات العالمية والقوانين المصرية النافذة.
الخصوصية والأمان
يُعَدّ أمان بيانات العملاء من أولوياتنا القصوى، إذ نحرص على تطبيق أعلى معايير الحماية الدولية وتوظيف أحدث التقنيات لضمان سلامة معلوماتكم وخصوصيتكم. في هذا القسم نوضح الجوانب القانونية والتقنية التي نعتمدها:
1. الجانب القانوني والدولي
-
الالتزام بالأنظمة الدولية:
يلتزم الموقع بتطبيق الأنظمة والتشريعات العالمية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، بالإضافة إلى معايير حماية الخصوصية التي تتوافق مع قوانين حماية البيانات في الولايات المتحدة مثل قانون خصوصية المستهلك (CCPA). -
المعايير الدولية:
نعتمد أيضًا على بروتوكولات ومعايير مثل ISO/IEC 27001 التي تضع إطارًا شاملاً لإدارة أمن المعلومات، مما يضمن اتباع أفضل الممارسات العالمية في حماية بيانات العملاء. -
الشفافية والموثوقية:
يتم التعامل مع كافة البيانات وفقًا لاتفاقيات وبروتوكولات حماية صارمة، مما يضمن احترام خصوصية العملاء والحفاظ على سرية معلوماتهم الشخصية والمالية وفقًا لأحدث المتطلبات القانونية الدولية.
1. الجانب التقني والفني
-
تشفير وتأمين الاتصالات:
يتم تأمين نقل البيانات باستخدام بروتوكولات TLS 1.2 وTLS 1.3، كما يتم تشفير المعلومات الحساسة بخوارزميات قوية مثل AES-256، مما يضمن سرية البيانات أثناء الإرسال والتخزين. -
جدران الحماية وأنظمة الكشف عن التطفل:
نعتمد على أنظمة جدران حماية متقدمة وأنظمة Intrusion Detection Systems (IDS) مثل حلول Snort لرصد ومنع محاولات الاختراق والتهديدات الأمنية. -
آليات حماية متقدمة للموقع:
تشمل إجراءات الحماية استخدام Content Security Policy (CSP)، وتهيئة رؤوس الأمان (Secure Headers) لمنع هجمات حقن SQL والبرمجة النصية عبر المواقع (XSS). -
البنية التحتية والاعتماد على مراكز بيانات آمنة:
تُستضاف البيانات في مراكز بيانات معتمدة وفق معايير SOC 2، مما يوفر بيئة تشغيلية تلتزم بأعلى معايير الأمان والموثوقية على مستوى العالم.
